AudiusAussendienstunterstützungssystem

InhaltsangabeI Einführung.- II Problemanalyse: Technischer Vertrieb.- 1 Ist-Analyse: Technischer Vertrieb.- 1.1 Aufgaben des Technischen Vertriebs.- 1.2 Hilfsmittel und Methoden des Technischen Vertriebs.- 1.3 Informationsfluß.- 1.4 Rechnerunterstützung.- 2 Zielanalyse: Technischer Vertrieb.- 2.1 Ziele erfolgreicher Unternehmen.- 2.2 Quantitative Ziele.- 2.3 Qualitative Ziele.- 2.3 Ziel Kommunikation.- 2.4 Ziel Flexibilität und Effizienz.- 2.5 Sozio-emotionale Ziele.- 2.6 Zusammenfassung.- 3 Schwachstellenanalyse: Technischer Vertrieb.- 3.1 Schwachstellen im sozio-emotionalen Bereich.- 3.2 Schwachstellen bei der Aufgabenerfüllung.- 3.3 Schwachstellen im Informationsfluß.- 3.4 Schwachstellen bei der Rechnerunterstützung.- 3.5 Zusammenfassung.- 4 Anforderungsanalyse: Technischer Vertrieb.- 4.1 Sozio-emotionale Anforderungen.- 4.2 Anforderungen an die Aufgabenerfüllung.- 4.3 Anforderungen an den Informationsfluß.- 4.4 Anforderungen an die Rechnerunterstützung.- 4.5 Zusammenfassung.- III Problemanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe.- 1 Istanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe am Beispiel der Versicherungsbranche.- 1.1 Anwendungsfelder.- 1.2 Unternehmensorganisation.- 1.3 Vertrieb.- 1.4 Marketing.- 1.5 Tätigkeitsmerkmale im Außendienst.- 1.6 Informationsbedarf im Außendienst.- 1.7 Deckung des Informationsbedarfs.- 1.8 Hilfsmittel und Methoden.- 1.9 Schnittstellen und Informationsfluß.- 2 Zielanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe.- 2.1 Effizienz und Produktivität.- 2.2 Verwaltung.- 2.3 Kundenservice und -beratung.- 2.4 Informationsfluß und Kommunikation.- 2.5 Integration.- 2.6 Steuerung und Kontrolle.- 3 Schwachstellenanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe.- 3.1 Effizienz und Produktivität.- 3.2 Verwaltung.- 3.3 Kundenservice und -beratung.- 3.4 Informationsfluß und Kommunikation.- 3.5 Integration.- 3.6 Steuerung und Kontrolle.- 4 Anforderungsanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe.- 4.1 Funktionale Anforderungen.- 4.2 Systemtechnische Anforderungen.- 4.3 Organisatorische Anforderungen.- IV Stand der Technik.- 1 Hardware.- 1.1 Zentrale Komponente.- 1.2 Verbindungskomponente.- 1.3 Lokale Komponente.- 1.4 Schnittstellen.- 1.5 Eingabemedien.- 1.6 Ausgabemedien.- 1.7 Speichermedien.- 2 Software.- 2.1 Betriebssystem.- 2.2 Datenverwaltung.- 2.3 Benutzungsoberfläche.- 2.4 Graphische Basissysteme.- 2.5 Präsentationssysteme.- 2.6 Expertensysteme.- 3 Kommunikation.- 3.1 Kommunikations-Software.- 3.2 Netzwerke.- 3.3 Verfahren.- 3.4 Kommunikationsdienste.- 4 Systeme in der Außendienstunterstützung.- 4.1 ADIA.- 4.2 ADITO.- 4.3 Außendienst-Service-System (ASS).- 4.4 CAF/AIS.- 4.5 HC-EASY.- 4.6 INCAS.- 4.7 I.V.M.S.- 4.8 Kunden-Informations-System (KIS).- 4.9 Vertriebs-Informations-System (KIVIS).- 4.10 MAP.- 4.11 MARVIS.- 4.12 MEGA.- 4.13 M-I-A-S.- 4.14 NAIS, NAIS-M.- 4.15 ON-CAS.- 4.16 Expertenaußendienstsystem PC + EAS.- 4.17 PLUS-EINS.- 4.18 SALLY.- 4.19 VADIS.- 4.20 VAS-2.- 4.21 VERTRIEBSmanager.- 4.22 VIAS.- 4.23 Visuelle Kommunikation.- V Konzeption der Systemarchitektur.- 1 Schnittstellen.- 2 Architektur.- 3 Zusammenfassung.- VI Systemeinführung.- 1 Motivation.- 2 Wirtschaftlichkeitsanalyse und Controlling.- 3 Einführungsstrategie.- VII Definitionen.- VIII Literatur.- IX Stichwortverzeichnis.